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4月16日晚上11点20分，W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。 和解协议主要内容包括： 1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买； 2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款； 3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。 4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务； 5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。 ▲和解现场 图片来源：澎湃新闻 针对此时间和解协议的内容，小编还咨询业内资深从业人士，从业人士表示，和解中提到的所谓赠送该车主十年“一对一”的VIP服务并非通行范本，而是一个包含了另行约定的服务，至于具体服务内容，可能仅针对W女士专属，详情尚不可知。
此外，记者从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。
奔驰女车主公开录音原因 奔驰女车主家人小磊（化名）称，曝光女车主和4S店沟通录音是觉得4S店方太傲慢，“你要这么傲慢，我就让你知道傲慢是有代价的”。他表示只是希望得到应有的处理结果，“我们也不是按闹分配，不论这个事有多热，不忘初心”。 女车主：“我很害怕我做了一个错误的示范” 根据《CCTV热线12》在4月16日发布的视频，女车主接受记者采访时表示，自己追求的是“程序正义”，希望查清问题所在，希望以后不要再出现“像我这样坐到引擎盖上去哭的人”。女车主告诉记者，自己不能接受4月13日4S店答应退款的另一个原因，是她怕自己做了维权行为的错误示范。 “我现在非常害怕，因为郑州出事的奔驰女车主说了一段话，她说难道你们也要我爬到引擎盖上去哭？当时其实我听到这句话，我心里一惊你知道吗？我很害怕我做了一个错误的示范。我很害怕我这个事情解决了之后，别人认为，以后遇到这类事情就应该是这样去做。”“这就是我不能答应她（4S店负责人）的理由。4月13日，她的理由是，根据国家规定，你这个车只能换发动机，但是出于我对你的同情，我们愿意给你退款或退车。如果真的你们是合法合理的，那就按照国家‘三包’规定给我换发动机。为什么呢？我不能引导其他人，现在网上有4亿的人关注这件事，我不能教坏别人。” 据南方周末报道，女车主说，“如果再来一次，不会坐上引擎盖。“我希望从我以后，我们国家不再有女孩子需要通过坐在引擎盖上哭来维护自己的权利，我希望我们能够优雅地解决问题。我没有大家想的那么伟大，也没有去想这件事情值得不值得，我只想做一个守法公民，这样很幸福。我不希望别人视我为英雄，我只是做了一件称得上‘丧魂落魄’的事。如果大家透过这件事发现了问题，并推动问题解决，我觉得这是个进步，那真的非常好。” 奔驰女车主维权事件时间轴线 2019年 4月16日 陕西开展汽车消费领域专项执法行动，重点查处强制购买等行为。 4月16日 西安市市场监督管理局调查组已约谈北京梅赛德斯一奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为. 4月15日 中国银保监会:已要求北京银保监局对梅塞德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。 4月14日 西安市高新区市场监管部门对涉事奔驰4S店涉嫌质量问进行立案调查，对涉事车辆依法封存，委托法定检测机构进行技术检测，并责成尽快退车退款。 4月13日 奔驰官方发布声明:已派工作组赴西安，将与客户直接沟通，力求达成解决方案。 4月13日 女车主和西安利之星4S店高层在西安市市场监督管理局高新分局首次见面。西安利之星公司总经理刘女士向车主道歉，并称应该退货。但双方并未就此达成和解。 4月12日 针对4S店负责人11日的“事情已解决，双方达成一致”说法，车主表示至今未收到回复，事情没有解决。 4月11日 西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。西安利之星4S店称，目前事情已解决，双方达成一致主对解决方案很满意。(第二天就被“打脸”) 4月10日-11日 奔驰女车主哭诉维权”视频传遍网络。 4月4日 4S店改变说法，只愿更换发动机，并给予赔偿。第三次提赔偿。 4月1日 西安利之星4S店答应换车，并给予一定赔偿，车主同意。第二次提到赔偿。 3月28日 西安利之星工作人员已知奔驰车发动机出现问题，称“系统升级”，后说要拆除发动机被车主拒绝，第一次提到给女车主一定赔偿。 3月27日 车主3月22日在西安利之星汽车有限公司花66万买奔驰汽车，3月27日签单提车5分钟还未出4s店时，发动机竟出现了漏油现象。 “利之星”倒了，理性的女车主迎来圆满收场。在这场“利”与“理”的角斗中，我们终于盼来了市场的理性回归和事件的圆满结局。将“利之星”扳倒，与“奔驰”和解，奔驰女车主一开始宁愿放弃“克制”，也没有放弃“理智”，并一路引领吃瓜群众“全民维权”，最终引来各级市场监管部门的合力查处，将市场中的傲慢全力清除，将市场还原成理性的底色。 和解需要双方的诚意和互相的让步，我们也能隔屏感受到理性女车主的勇气和压力，但傲慢和无理只会让事情变得更糟。 这起轰动全国的舆情必须成为一个契机，将市场的法治化进行重新的检视，只有如此才能实现女车主和公众都在期待的“平等”。 而读书人真的赢了吗？读书的真正意义是：面对问题时，有自我判断与思考；面对不公时，敢于拒绝勇于反抗；面对强权时，懂法用法不卑不亢；面对集体时，舍弃小我成就大我。而这个问题的解决，如果只是个体事件的解决，那么读书人下回还得输。如果这个问题的解决是推动了整个社会各个环节的进步，那么读书人才是真正赢了，所以到底赢了没赢，这是需要时间来检验的。
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